Как превратить CRM-функцию в growth-команду, которая влияет на выручку
Контекст
В Авито Недвижимости и Авито Путешествиях нужно было не просто усилить коммуникации с базой, а выстроить полноценную систему роста после привлечения: с понятной сегментацией, новыми механиками роста, влиянием на выручку и командой, которая отвечает не за кампании, а за бизнес-результат.
Моя роль
Я не улучшала отдельные CRM-механики, а пересобирала саму функцию: определяла стратегию роста клиентской базы, смещала фокус команды с операционного исполнения на влияние на результат, расширяла инструменты от CRM к продуктовым механикам и данным, выстраивала новую модель планирования и развития людей.
Что изменила
— определила стратегию вовлечения и удержания для core сегментов — запустила сегментацию на основе JBTD, RFM и пользовательского пути — запустила новое направление предиктивного маркетинга — связала CRM, продукт, аналитику и монетизацию в единую систему — трансформировала команду из исполнителей в growth-функцию — выстроила системную работу с мотивацией, развитием и ростом людей
Результат
— рост новых покупателей на 30% YoY — рост MAU вертикали на 1,5 млн — рост доли внутренних каналов в total revenue в 2 раза — рост вовлеченности пользователей на 15% — eNPS и mNPS команды на уровне 85–90% — 3 сотрудника получили повышение
Обсудим вашу задачу
Если вам откликается этот кейс, давайте обсудим вашу ситуацию.
На первой встрече разберем контекст, возможные точки роста и поймем, с какого шага разумнее начать.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
