Как вырастить из сервисной команды зрелую функцию с ответственностью за результат
Контекст
В Авито стояла не только бизнес-задача роста метрик, но и управленческая задача: команда должна была перестать быть сервисной и стать функцией, которая мыслит категориями бизнеса, берет ownership за результат и развивается как сильная профессиональная среда.
Моя роль
Я меняла не отдельные процессы, а саму идентичность команды: от “мы делаем задачи” к “мы влияем на бизнес”. Для этого пришлось пересобрать ролевую модель, планирование, развитие, мотивацию и восприятие команды внутри компании.
Что изменила
— задала новую модель владельцев направления, не исполнителей — встроила в работу зрелое планирование и стратегические проекты — усилила культуру ответственности, развития и видимости вклада — системно работала с ростом людей и переходом на следующий уровень — сделала команду заметной для бизнеса через повышение видимости
Результат
— eNPS и mNPS команды на уровне 85–90% — 3 сотрудника получили повышение — команда стала полноценным владельцем growth-направления — внутри появилось сильное ощущение своего вклада в бизнес
Обсудим вашу задачу
Если вам откликается этот кейс, давайте обсудим вашу ситуацию.
На первой встрече разберем контекст, возможные точки роста и поймем, с какого шага разумнее начать.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
