Контекст и задача
Видеосервис МегаКино имел низкую конверсию из переходов на сайт/приложение в регистрацию и последующее использование сервиса.
Поэтому ключевой задачей стало увеличение количества новых пользователей продукта и повышение % активаций из регистраций в trial-период.
Поэтому ключевой задачей стало увеличение количества новых пользователей продукта и повышение % активаций из регистраций в trial-период.
Основные активности
- Провела discovery, в результате чего выявилась ключевая причина низкого притока новых пользователей: абоненты МегаФона не знали, что продукт включен в их тарифные планы или есть как услуга в целом. Также в результате опроса лояльных пользователей определила основные ценности продукта для аудитории: “можно смотреть офлайн” и “трафик мобильного интернета не расходуется при просмотре”. При этом новички ничего не знали об этих преимуществах на этапе регистрации и не понимали, зачем подключать очередной видеосервис.
- Построила путь пользователя и выявила ключевые блокеры, мешающие быстро “пощупать” продукт. Одним из самых сильных барьеров оказался долгий путь от уведомления до регистрации в продукте, пользователи не видели смысла тратить на этот процесс столько времени.
- Провела исследования восприятия текстов коммуникаций (CRM, in-app форматы), в результате которых выявила ключевой страх пользователей переходить по ссылкам: страх неконтролируемых списаний из-за непрозрачной системы управления подписками на развлекательные продукты МегаФона.
- Сформировала тактический план оптимизации пользовательского пути и более быстрого доведения до ключевых ценностей. Затем декомпозировала на конкретные гипотезы и протестировала их с командами разработки, дизайна и аналитики.
- Решения, которые были масштабированы: запуск регистрации в МегаКино в один клик напрямую из приложения МегаФона, оптимальный trial-период в 7 дней, изменение текстов коммуникаций и на страницах продукта (добавление инфо про включение в тариф, прозрачность в стоимости и списаниях, подсветка ключевых ценностей), запуск персонализированного онбординга, исходя из тарифного плана пользователя.
Что получилось
- Существенный приток новых пользователей (с 8 000 до 40-50 000 в месяц)
- Рост конверсии из визитов в регистрации (с 10% до 50-60%)
- На 30% увеличилось количество пользователей с trial-периодами
Главный вывод
Этот кейс показывает, что даже при качественном продукте точка оттока может быть на самом старте. Аудит онбординга и активации помогает найти такие барьеры и быстро протестировать гипотезы для роста.
Забронировать консультацию
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
